KBSNEAK / SATIŞ SONRASI
Doğru seçim
önemlidir.
Teslimattan itibaren 14 gün içinde iade bildirimini iletebilirsin. Değişim işlemleri, ürünün iadesi ve istediğin ürün için yeni sipariş oluşturulmasıyla ilerler.
14 gün
İade bildirimini teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ilet.
Özenle paketle
Ürünü, varsa aksesuarlarını, etiketlerini ve kutusunu birlikte hazırla.
Göndermeden önce ulaş
İade adresi ve kargo yönlendirmesi için +90 531 593 68 79.
01
İade talebini başlat
Üyeysen Siparişlerim bölümünden sipariş bilgilerine ulaş ve İade adımları bağlantısını aç. Üyeliksiz alışverişlerde sipariş numaran ve alışverişte kullandığın iletişim bilgisiyle destek ekibine yazılı bildirim iletebilirsin.
02
Ürününü hazırla
Ürünü, yeniden satış durumunu koruyacak şekilde ve mümkünse özgün kutusu, etiketi ve aksesuarlarıyla gönder. Kullanım veya hasar varsa incelemede değerlendirilir. Ürünü niteliğini anlamak için olağan şekilde inceleme ve kanuni tüketici hakların saklıdır; kutu açılması tek başına otomatik ret sebebi olarak uygulanmaz.
03
Fatura ve kayıtlar
E-arşiv faturan varsa çıktısını pakete ekle; faturada İade Bölümü bulunuyorsa doldurup imzalayabilirsin. Sipariş numaranı da belirt. Belge eksikliği halinde süreci tamamlamak için destek ekibiyle iletişime geç; yasal cayma bildirimi hakların saklıdır.
04
Kargo ve inceleme
Göndermeden önce iade adresini ve kullanılacak taşıyıcıyı bizden öğren. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadelerinde veya iade taşıyıcısının belirtilmediği durumlarda tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez. Farklı taşıyıcı kullanmadan önce koşulları yazılı olarak netleştir. Ürün ulaştığında durumu kontrol edilir ve sonuç hakkında bilgi verilir.
05
Geri ödeme ve değişim
Uygun iade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve yürürlükteki yasal süreler içinde tamamlanır. Değişim için iade sürecinin ardından istediğin model veya numarayı yeniden sipariş edebilirsin; stok durumu yeni sipariş sırasında geçerlidir.
Merak edilenler
Üye olmadan aldım; iade edebilir miyim?
Evet. Sipariş numaran ve siparişe ait iletişim bilginle bize ulaşarak yazılı bildirimini iletebilirsin.
Farklı numarayla doğrudan değişim var mı?
Değişimler iade ve yeni satın alma şeklinde yapılır. Yeni numaranın stok durumunu ürün sayfasından kontrol et.
Resmî bilgi: T.C. Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler
KBSNEAK DESTEK
Birlikte çözelim.
Sipariş, numara veya teslimat hakkında destek alın.